Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra feita fora do estabelecimento físico, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral do valor pago, desde que o item esteja em condições de revenda.

2. Produtos com defeito

Réguas, curvas, pranchetas e demais itens recebidos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reembolsados; fotos do item e do defeito agilizam a análise.

3. Troca por medida incorreta

Réguas e pranchetas são instrumentos de precisão: pedidos de troca por medida incorreta são tratados conforme a especificação informada no momento do pedido de orçamento, comparando o item recebido com o que foi confirmado antes do envio.

4. Itens personalizados

Itens cortados ou ajustados sob medida a pedido do cliente não são elegíveis para troca por mudança de ideia, apenas por defeito de fabricação.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Escreva para [email protected] ou ligue para (48) 3035-1917, informando o item, o motivo e, se possível, fotos do produto recebido.

6. Prazo de reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento combinado no pedido.

7. Custos de envio da devolução

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo de devolução é assumido pela loja; em caso de desistência sem defeito, o custo de envio de volta é do cliente, salvo acordo diferente combinado no atendimento.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Última atualização: 14 de outubro de 2026.